基礎概念・考え方03. 「顧客の囲い込み」と「顧客を固める」の違い 10:51
理論と手法
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公開日：2020/11/24
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シリーズ：理論と手法
2)リピーターが生まれにくい業種では、絆作りを行っている相手が顧客と呼ぶ存在になる。
3)囲い込みと固めるの違いは、囲い込みは経済的利得などを行い、お客さんを柵で囲む。(楽天経済圏とか)
4)固めるは、顧客に自店のファンになってもらい、自発的、主体的に寄り添ってもらう。
5)固める必要があるのは、顧客こそが収益の源泉だから。そして、固めるのに最も効果的なのが絆作りである。