「顧客創造(絆作り)」04. 「顧客を7つに分類する」とは 05:58
理論と手法
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公開日：2020/10/01
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シリーズ：理論と手法
(1)あなたの存在を知らない人(思った以上に知られていないから)
(2)見込み客(あなたの会社を知っているが利用してない人)
(3)トライアル客(初めてのお客さん)
(4)再トライアル客(2回目の購入のお客さん)
(5)リピート客(3回以上購入のお客さん)
(6)絆顧客
(7)応援客
2)WW系では5以上を顧客と主に定義している。
3)トライアルと再トライアルを区分しているのは、とても流出率が高いから。
4)3回以上のお客さんは流出率が下がる。