「顧客創造(絆作り)」12. 「満足」だけでは十分ではない 06:31
理論と手法
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公開日：2020/10/10
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シリーズ：理論と手法
2)情緒的な体験。お客さんと心豊かな体験をいかに共有するか。
3)情緒がどのくらい大切かというと
⑴満足しないと決してリピートしない。しかし、満足からは絆は生まれない。
⑵情緒的な体験からしか絆は生まれない。そして、絆顧客だけが高い金額を受容する。
⑶絆のないリピーターはいても、リピートしない絆顧客は存在しない。